Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 20 de agosto de 2026.
Na Lumini, queremos que cada compra contribua para uma casa mais acolhedora, tranquila e iluminada. Caso você precise solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato pelo e-mail atendimento@luminilights.com.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para atendimento@luminilights.com com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto e da embalagem, quando possível.
Nossa equipe responderá com as orientações para a devolução. Não envie o produto antes de receber as instruções de envio.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com a embalagem original, acessórios, manuais e demais itens recebidos. O exercício regular do direito de arrependimento não terá custo de devolução para o cliente.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, solicitaremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento escolhido.
Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Se o produto chegar avariado, apresentar defeito ou for diferente do item comprado, entre em contato assim que identificar o problema.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir da entrega. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para compreender o ocorrido e oferecer a solução adequada. Dependendo da situação, a solução poderá envolver reparo, substituição, abatimento proporcional ou reembolso, conforme a legislação aplicável.
Situações não cobertas
Não são cobertos problemas causados por mau uso, instalação inadequada, acidentes, modificações no produto, desgaste incompatível com o uso normal ou utilização em desacordo com as instruções fornecidas.
Esta condição não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Atendimento
E-mail: atendimento@luminilights.com
Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h
Sábado: das 10h às 16h
Domingos e feriados: não há atendimento regular.